سياسة الاستبدال والاسترجاع:
- لا يمكن ارجاع البضائع الى أي من فروع عال الكيف.
- لا يمكن ارجاع المنتجات التي عليها عروض ترويجية او خصومات.
- في حالة الاسترجاع العميل هو من يتكفل بدفع رسوم الشحن للبضائع المسترجعة.
- يرجي الاتصال على قسم خدمة العملاء في (عال الكيف) والإبلاغ عن المشكلة التي تواجه العميل.
- يخضع أي صندوق مفتوح يتم إرجاعه أو استبداله للخصم التالي 20% من قيمة المنتج او الفاتورة.
- يمكن ارجاع البضاعة خلال 3 ايام من تاريخ استلام المنتج واسترداد كامل المبلغ خلال 7 ايام من تاريخ الإبلاغ عن الارجاع ويتبع لسياسة الاستبدال والاسترجاع.
- يكون استبدال المنتجات خلال فترة تتراوح بين 7 أيام الى 14 يوم من تاريخ الإبلاغ عن استبدال المنتجات المراد استبدالها .
- يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه فقط في حال وجود خلل خارجي في المنتج (الكيس تالف) بشرط إشعار المتجر من خلال وسائل التواصل المتاحة خلال ثلاثة أيام عمل من استلام الطلب.
- المنتجات الغذائية التي تم فتحها لا يمكن استرجاعها وأيضا منتجات العناية الشخصية والالبان والمجمدات والمخبوزات وغيرها
- لا يمكن استرجاع أي منتج تم فتحه او استخدامه من قبل العميل مالم يكون فيه عيب مصنعي ويتم التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الطلب وتزويد موظف خدمة العملاء بصور توضح حالة المنتج وذلك لمنتجات الأجهزة.
- لا تسمح عال الكيف بإرجـاع أو استبدال المنتجات التالفة نتيجة سـوء الاستخدام مثل الخدوش أو الأعطال او تلف في التعبئة الخاصة بالمنتج، او المنتجات الكهربائية التي تحدث نتيجة توصيـلات الفولت الخاطئـة أو فقـدان بعض أجـزاء المنتج مثــــــل الكتالوجات والملحقــــات وغيــــرها.
إلغاء الطلب:
تحتفظ شركة عال الكيف بالحق في إلغاء طلبك لأي سبب من الأسباب التالية:
- إذا كان عنوان التوصيل الذي قمت بتزويدنا به خاطئاً أو كانت معلومات الاتصال غير صحيحة أو في حال تعذر الوصول إليك.
- عدم حضورك أو تأخرك عن استلام طلبك الذي اخترت به خدمة “الاستلام من الفرع” لأكثر من 24 ساعة من الوقت المحدد للاستلام.
إلغاء الطلب من العميل
- في حال رغبتك بإلغاء الطلب بعد الشحن أو إرسال الطلب، قد يتم فرض رسوم مقابل إلغاء الطلب بعد الشحن وهي قيمة الشحن.
ملاحظة: الطلب خلال يوم الخميس بعد الظهر او يوم الجمعة او العطلات الرسمية والاعياد قد يعرض طلبكم للتأخير لعدم امكانية الشحن خلال عطلة نهاية الأسبوع او العطلات الرسمية والاعياد.
شركات الشحن والتوصيل والإستلام المتاحة حاليا:
- شركة ناقل اكسبريس
- شركة ارامكس
- مناديب عال الكيف
- الاستلام من الفروع